談談保安培訓工作的重要性
450余萬從業(yè)者，如何管理，是保安工作中的重中之重。作為保安服務的主體，保安員素質(zhì)的高低直接決定保安服務質(zhì)量的優(yōu)劣。處于基層第一線的保安員，與廣大群眾打交道的機會最多，他們形象的好壞直接影響保安服務業(yè)社會聲譽的高低。保安隊伍建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，涉及保安員教育培訓、日常管理、權(quán)益保障及企業(yè)文化建設(shè)等多個方面。要做好上述工作，離不開各方面的共同努力與相互配合，保安監(jiān)管部門、保安協(xié)會、保安從業(yè)單位以及政府相關(guān)部門都應發(fā)揮各自的作用，這樣才能打造出素質(zhì)過硬、服務規(guī)范、形象良好、群眾滿意的保安隊伍。本文以“抓素質(zhì)重質(zhì)量促發(fā)展”為主題，提供一個為保安隊伍建設(shè)建言獻策的平臺。
保安培訓工作，是全面提高保安隊伍自身形象和整體素質(zhì)的有效途徑，是提高保安員配合公安機關(guān)反恐防控能力的有效途徑，也是保安服務公司的一項基礎(chǔ)性工作。
保安服務業(yè)的快速發(fā)展，對保安隊伍的自身形象、綜合素質(zhì)和服務質(zhì)量都提出了更高的要求，這就需要保安服務公司重視保安培洲工作。只有加強保安培洲，才能不斷規(guī)范保安隊伍的全面建沒。
加強保安培訓提升保安形象
保安員是保安服務公司的一張名片。良好的保安形象是贏得客戶的重要保證，是體覡保安隊伍精神風貌的外在表現(xiàn)，直接影響著人們對保安員所在執(zhí)勤單位的評價，也會對保安員所在保安服務公司業(yè)務的拓展產(chǎn)生直接的影響．，保安服務公司要高度重視保安員的形象問題，堅持做到加強保安培訓。通過培訓，積極引導保安員樹立三個方面的意識。
一、保安形象，窗口意識。保安形象是保安員實際表現(xiàn)在社會公眾中的反映，是群眾對保安員著裝、儀容、儀表、行為等綜合素質(zhì)的印象。2011年10月20日，“全國保安服裝工作會議”在北京召開，此后，全國各地開展換著2011式保安員服裝。但一些保安員從思想上不能正確對待保安制服的代表性和嚴肅性，不按規(guī)定穿著保安制服、不系領(lǐng)帶、不戴帽子、不佩帶保安標志，損壞了保安形象。還有的保安員不注意儀容、儀表等外在禮節(jié)，有的將頭發(fā)染色，有的留大鬢角，有的理光頭，等等。這些問題的存在，與培訓工作不到位有直接關(guān)系。保安服務公司要制定相應的制度來約束保安員的行為，各級保安骨干要及時檢查、督導，使保安員養(yǎng)成良好的行為舉止，樹立窗口意識，以不斷提升保安形象。
二、保安風貌，行業(yè)意識。保安員優(yōu)良作風和良好職業(yè)道德的養(yǎng)成，離不開保安培訓。只有加強保安培洲工作，才能做到整齊劃一，才能做到精神振奮。在倮安服務過程中，每一名保安員的一言一行、一舉一動都代表著我國450余萬保安員的精神風貌。加強保安培訓工作，提升保安員的行業(yè)意識勢在必行。通過引導保安員形成良好的職業(yè)習慣、樹立行業(yè)意識，全面提高保安員的綜合素質(zhì)，展示保安員的風采。
三、保安身影，城市意識。保安隊伍承擔著客戶單位的安保任務，是一個城市的服務窗口。如今，保安服務已滲透到社會各個領(lǐng)域，機場、碼頭、車站、社區(qū)……到處都能看到保安員的身影。每一名保安員的身影，都代表著一個城市的形象。當我們看到門崗上挺拔如松的保安員時會放慢匆匆的腳步，當我們看到街道上步伐整齊的保安員時會送去敬佩的目光，這些保安員的形象很自然地成為人們評價一個城市的重要元素，也可以說是社會心理學上講的第一印象，這種印象好了，將成為保安服務公司經(jīng)營發(fā)展過程中無形的“通行證”。我們在看到保安員良好精神面貌的同時，也要正視存在的不足，如有的保安形象差、擅自離崗、睡崗等，這些問題的出現(xiàn)都歸根于保安培訓工作不到位、不經(jīng)常、不落實。培訓工作要從“崗位職責”、“保安紀律”、“法制常識”、“軍事共同科目”入手，不流于形式，不搞一陣風，要把保安培訓工作扎實有效地做好。
加強保安培訓提高綜含素質(zhì)
保安培訓工作是全面提高保安員綜合素質(zhì)的有效途徑。如何加強保安培訓，提升保安員的綜合素質(zhì)，鶴山保安公司認為應從三個方面著手。
一、定期進行業(yè)務培訓。全面推進保安素質(zhì)教育，叢保安工作的實際出發(fā)，緊密聯(lián)系保安工作的特點和規(guī)律，針對不同的培訓對象，設(shè)置不同的培訓內(nèi)容，建立和完善“三級保安培訓體系”，積極推動保安培訓的可持續(xù)性，分期、分批進行保安專職培訓。“三級保安培訓體系”可劃分為：一是新保安員的崗前培訓，重點以保安概述、保安勤務、消防常識、保安職業(yè)道德、軍事共同科目等為培訓內(nèi)容；二是在崗保安員的輪訓，重點以當前治安形式、公共關(guān)系學、法學基礎(chǔ)理論、保安禮儀知識、保安公文寫作知識等為培訓內(nèi)容；三是保安管理骨干輪訓，重點以治安防控、反恐怖襲擊、保安心理學、安全風險評估知識、安全防范預案編制、保安隊伍科學管理等為培洲內(nèi)容。
二、定期進行技能培訓。建立不同層次的保安培訓機制，按照“三級保安培訓體系”，集中時間進行不同層次的培訓，強化專業(yè)技能培訓，提高綜合業(yè)務素質(zhì)。針對不同崗位的特點和安保的內(nèi)容，有針對性的進行培訓，突出抓好安保工作新技能的培訓。培訓的內(nèi)容一定要針對性強，一線保安員實用性強，不能一搞保安技能培訓，就是過于軍事化的共同科目訓練、體能訓練、安全防衛(wèi)訓練。如果培訓內(nèi)容枯燥單調(diào)，會使參加培洲的保安員產(chǎn)生畏難情緒，甚至會影響到保安技能培訓任務的完成。保安技能工作的培訓與提高，一是來源于課堂的培訓，二是來源于知識的積累，三是來源于工作的實踐經(jīng)驗。
技能培訓要求真務實，要組織保安員從最基本的應知、應會的知識學起，從最基本的安保技能練起，主要培訓科目有：守護勤務方案制定與要求，門衛(wèi)操作規(guī)程與標準，查驗貨物的基本方式，指揮疏導人員的基本手段，常用報警設(shè)備和通訊器材的使用，報告和報警的一般程序，門衛(wèi)勤務中發(fā)生糾紛的處置，溝通、交流常識的技巧，防火、防盜、防泄漏常識和消防器材的使用方法，安全隱患的識別方法，案件事故現(xiàn)場的保護常識等。
三、定期進行法律常識培訓。
通過法律知識的培訓，使全體保安員做到學法、知法、懂法、守法，首先要掌握基礎(chǔ)理論，掌握法的慨念和特征，掌握法的制定和表現(xiàn)形式，了解法律責任和法律制裁等常識，理解法適用的基本原則，憲法的主要精神，公民的基本權(quán)利和義務等基本法律知識，最終幫助保安員建立科學的法律觀，以增強法律意識，提高法制觀念，通過培訓使保安員成為遵紀守法的模范。
通過法律知識的培訓，增強保安員的法制觀念，增強保安員的法律意識，增強保安員的守法自覺性，使其能夠嚴格按照《保安服務管理條例》的要求履行保安員的職責，使其真正認識到違法犯罪的嚴重后果。個別保安員法律意識淡薄造成違法犯罪的主要原因，是保安服務公司培洲不到位，保安員個人平時不注重法律知識的學習，所以結(jié)合安保工作應經(jīng)常開展普法教育，增強保安員的法制觀念。
定期進行法律知識培訓，增強保安員遵紀守法的自覺性，也是一項長期的重要任務。同時，要求保安服務公司，在管理工作上要切實做到管好自己的人，看好自己的門，辦好自己的事，保證所屬保安員不違紀、不違法，在保安服務工作中依法履行職責；保安骨干要多操一份心，管好一班人，確保所屬隊員思想不失控，法制觀念強，嚴格遵守國家的法律法規(guī)，通過法律知識培訓，把遵紀守法變成保安員的自覺行動。
加強保安培訓提高服務質(zhì)量
加強保安培訓工作，已成為倮安服務業(yè)亟待解決的問題。保安服務公司要加快保安培訓的步伐，向培訓要合格人才，向培訓要服務質(zhì)量，向培訓要安全穩(wěn)定。
一、愛崗敬業(yè)，恪盡職守。培養(yǎng)保安員愛崗敬業(yè)，是使其做好本職工作的重要前提，引導他們熱愛本職工作，熱愛安保事業(yè)，教育他們以恭敬的態(tài)度、敬業(yè)的精神對待自己的職業(yè)，對待自己的工作。通過愛崗敬業(yè)的教育培訓，使廣大保安員堅定獻身保安事業(yè)的決心，做到干一行、愛一行、專一行，培養(yǎng)保安員有盡職盡責的工作態(tài)度，熱愛從事的保安事業(yè)。
在加強對保安員培訓的同時，指導他們重點做到以下四點：一是對保安工作有執(zhí)著和強烈的事業(yè)心，忠誠保安事業(yè)。教育保安員樹立保安工作的事業(yè)心，為社會的穩(wěn)定、社區(qū)的安寧、人民的幸福貢獻出力量。二是樹立保安工作的責任感和使命感，不怕艱難困苦。培養(yǎng)保安員克服困難、勇挑重擔、獨立完成任務的能力，全面提高急、難、險、重的應急突發(fā)事件的能力。三是說話和氣，堅持做到文明用語。要求保安員崗上執(zhí)勤文明用語，是保安員文明執(zhí)勤的重要行為規(guī)范，也是保安員職業(yè)道德的外在表現(xiàn)，同時講話文明、態(tài)度和藹也能得到服務對象的尊重和贊賞。四是行為規(guī)范，崗上執(zhí)勤著裝整齊是職業(yè)道德的規(guī)范要求，也是保安員精神面貌和工怍態(tài)度的集中反映，崗上保安員要堅持做到著裝統(tǒng)一、體態(tài)端正、儀容整潔。
二、文明執(zhí)勤，禮貌待人。文明執(zhí)勤是保安員贏得客戶的重要條件，禮貌待人是體現(xiàn)保安員熱情服務的有效方法，所以，需要通過培訓使保安員養(yǎng)成良好的行為習慣，崗上執(zhí)勤嚴格正規(guī)，著裝統(tǒng)一、儀表端莊，處處體現(xiàn)保安員良好的精神面貌。要求保安員對待領(lǐng)導、同事、客戶和外來辦事人員熱情大方，講究禮節(jié)禮貌，主動問候他人，注重尊敬他人，講話“您好”在前，事中“請”字常用，事后“謝謝…‘再見”。
三、遵紀守法，團結(jié)協(xié)作。保安員要依據(jù)《保安服務管理條例》的規(guī)定處理問題，在履行職責和完成任務中，要樹立團隊意識，緊密配合，通過開展保安培訓在實際工作中要求保安員做到以下四點：一是嚴守紀律，撂章辦事。教育保安員要嚴格遵守政治紀律、組織紀律、工作紀律，保證保安服務工作的順利進行。二是廉潔奉公，不謀私利。教育保安員要遵紀守法、廉潔奉公、不謀私利、認真履行職責，全心全意服務客戶。三是互相支持，胸懷大局。教育保安員時刻想到自己肩負的責任，樹立全局觀念，積極為公安機關(guān)提供有價值的線索。四是相互尊重，協(xié)同作戰(zhàn)。教育保安員相互支持，相互配合，在保安服務工作中，特別是在同犯罪務子的斗爭中，要發(fā)揚團結(jié)協(xié)作的精神。
總之，保安教育培訓工作是一項長期而艱巨的任務。各級保安培訓機構(gòu)要樹立“百年大計、培訓為先”的思想，對保安培訓工作高度重視。只有全面落實保安培訓工作，開展學歷教育，才能為保安服務公司不斷輸送合格人才，推動保安服務公司不斷發(fā)展壯大。
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